云秘智能客服

Virtual Customer Assistant

基于语音、NLP、大数据处理、知识图谱，面向任务、面向设备的新一代智能客服机器人。

百度云秘智能客服基于百度大数据、搜索、NLP、知识图谱、深度学习等技术，提供在线机器人问答能力，支持问答、业务办理、故障诊断等应用场景，实现部分或完全取代人工坐席员的应用效果，帮助企业节约人力成本、扩展服务时长、改善用户体验，构建全新的竞争优势。

基于意图理解，灵活配置对知识库、多轮对话、闲聊等服务的调度策略。

通过多轮会话收集词槽上对应的实体信息，自动追问缺失的信息，满足复杂的任务型问答场景，如“销售线索收集”、“保养预约”、“机票订购”、”分时租车”等。

通过知识抽取、QA挖掘、动态意图KG构建知识库；基于语料自动优化语义模型，对标准问进行自动泛化补充扩展问法，提升准召率；支持机器质检，自主学习，减少人力成本。

提供行业知识包（如汽车、家电、金融等），以及闲聊、天气、物流查询等服务。

数据实时统计、聚类分析出高频问题、突增问题、未登录问题，快速追查业务本身的原因，全方位解决服务瓶颈。